Das Training setzt sich thematisch aus nachfolgenden Schwerpunktsetzungen zusammen:
• Grundlagen Kommunikation und Konfliktmanagement in kritischen Situationen
• Umgang mit Stress und Emotionen sowie praktische Eigensicherung und Verhaltenstraining
• rechtliche Aspekte (Notwehr, etc.)

Ziele: Die Teilnehmenden sollen in der Lage sein, in konfliktträchtigen Situationen entsprechend zu reagieren, situationsangepasst aus einer Vielfalt an Kommunikations- und Konfliktlösungstools jene auswählen, die geeignet sind um die Situation zu entspannen. Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie einen „kühlen Kopf“ und können unter Stress die Handlungs- und Kommunikationsmuster abrufen, die für eine Entspannung der Situation notwendig sind. Darüber hinaus sollen relevante Aspekte der Eigensicherung beherrscht werden. Über die aktuelle Rechtslage wird ebenfalls referiert.