Schüler zu Streitschlichtern ausbilden

Inhalt

Vorwort
Kapitel 1: Was ist ein Konflikt?
Einleitung
Merkmale und Grundelemente von Konflikten

• Definition eines Konfliktes
• Konflikte beschreiben

Innere und äußere Ursachen eines Konfliktes

• Das Eisberg-Modell
• Was steckt dahinter?

Konfliktwahrnehmung und Reflexion

• Streit-Assoziationen
• „Baum, Blume, Reh“ – ohne Worte!
• Wahrnehmen und interpretieren
• Konflikt oder nicht?
• Was bringt mich auf die Palme?
• Stühle schlichten
• Wie streite ich?
• Minus und Plus des Streitens
• Falken und Tauben
• „Ja, aber …“-Diskussion
• Eigenes Konfliktverhalten
• „Sie mag mich nicht!“
• Lösungsfließband

Konfliktverlauf

• Achtung Konfliktgefahr!
• Wie bemerke ich einen Konflikt?
• Die Konfliktschritte
• Paulas Konflikt
• Suchsel „Konfliktverlauf“

Konfliktverhalten

• Virginia Satir
• Typen der Konfliktaustragung
• Grundmuster der Konfliktlösung
• Die Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
• Wiederholung der Eskalationsstufen
• Konstruktive Konfliktbearbeitung
• Exkurs „Vorurteile“ – Definition
• Exkurs „Vorurteile“ – Wohnung zu vermieten!

Kapitel 2: Mediation
Einleitung
Was ist Mediation?

• Mediation – Wichtig, zu wissen!
• Die fünf Säulen der Mediation
• Damit Vertrauen möglich wird
• Grundregeln für erfolgreiche Gespräche
• Gute Gründe für eine Mediation
• Die Grenzen der Mediation

Das Harvard-Konzept

• Die Suche nach guten Lösungen
• Die vier Prinzipien des Harvard-Konzeptes
• Wiederholung und Vertiefung

Mediationsablauf

• Die Ausgangslage
• Checkliste zur Ausgangslage
• Phase 1 – Eröffnung und Einleitung
• Phase 2 – Informationsgewinnung und Analyse
• Phase 3 – Konflikterhellung, Vertiefung und Klärung
• Phase 3 – Fragetafel
• Phase 4 – Lösungssuche
• Phase 4 – Lösungsgeschichte „Der Zauberer“
• Phase 5 – Entscheidung und Vereinbarung
• Phase 6 – Abschluss, Umsetzung und Nacharbeit
• Vereinbarungsformular
• Reflexionsformular
• Phasen – Schritte – Fähigkeiten

Moderation und Verhandlung

• Plus und Minus einer Co-Mediation

Sonderformen der Mediation

• „Gemischte Doppel“ und „Shuttle-Mediation“

Exkurs „Das Rollenspiel“

• Rollenspiel – Beschreibung und Anleitung
• Checkliste zur Auswertung von Rollenspielen

Kapitel 3: Werkzeugkoffer der Konfliktbearbeitung
Einleitung
Wahrnehmung

• Reiz – Reaktion – Erfahrung – Empfindung (Grundbegriffe)
• VAKOG – Erfahrungen
• Soziale Wahrnehmung
• Bestimmende Faktoren
• Wahrnehmungsfilter
• „Die Landkarte der Welt entsteht“
• Konstruktivismus – Wie wirklich ist die Wirklichkeit?
• Konstruktivismus – Der Trick der Laborratte

Kommunikation

• Definition und Grundvorgang der Kommunikation
• Beobachtung und Beurteilung
• Ein Essen mit einem Alien
• Wie wir verstehen
• Beobachtung oder Interpretation?
• Das Albatros-Spiel

Kommunikationstheorien

• Gewaltfreie Kommunikation (GFK) von Marshall B. Rosenberg
• Gefühlserfahrungen
• Das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun
• Das Kommunikationsquadrat

Kommunikationstechniken

• Erfolgreiche Gesprächstechniken
• Erfolgreiche Interventionen
• Hinderliche Gesprächsformen

Analysetechniken

• Ausgangslage – „Worum geht´s?
• Problem-Navigation

Unterstützende Techniken

• Interventionen

Konfliktlösung

• Die acht Prinzipien der Konfliktlösung
• Formulierung der Vereinbarung

Lösungen
Medientipps